الاسترجاع لموقع وتطبيق “دكان”

مقدمة

نحن في “دكان” ملتزمون بتوفير تجربة تسوق مرضية لعملائنا. تُحدد هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بإرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من خلال موقعنا أو تطبيقنا.

1. الشروط العامة للإرجاع

• يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والفاتورة.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

1. المنتجات الغذائية الطازجة أو السريعة التلف.
2. السلع التي تم استخدامها أو فتحها مثل المنتجات المغلّفة الصحية أو التجميلية.
3. المنتجات المخفضة أو التي تم بيعها ضمن عروض خاصة (ما لم يكن بها عيب تصنيع).

3. إجراءات الإرجاع

أ. تقديم الطلب

• يجب على العميل تقديم طلب الإرجاع عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني من خلال قسم “خدمة العملاء” أو “طلب الإرجاع”.
• يجب تحديد سبب الإرجاع وإرفاق صورة للمنتج إن أمكن.

ب. مراجعة الطلب

• سيتم مراجعة طلب الإرجاع من قبل فريقنا خلال 2-3 أيام عمل.
• إذا تمت الموافقة على الطلب، سيتم التواصل مع العميل لتنسيق استلام المنتج.

ج. استلام المنتج

• يتم استلام المنتج من العميل عن طريق فريق التوصيل أو من خلال تسليمه إلى أحد مكاتبنا.
• بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من توافقه مع شروط الإرجاع، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة.

4. خيارات الإرجاع

أ. الاستبدال

• يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى، مع دفع الفرق إن وجد.

ب. استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ قبول الإرجاع.

5. تكلفة الإرجاع

• في حالة وجود عيب أو خطأ في المنتج (مثل منتج تالف أو مختلف عن الطلب)، تتحمل “دكان” جميع تكاليف الإرجاع.
• إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي أو طلب منتج بالخطأ)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.

6. المنتجات التالفة أو المعيبة

• إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا، يجب الإبلاغ عن ذلك فورًا خلال 24 ساعة من الاستلام.
• يجب تقديم صور للمنتج التالف أو المعيب كجزء من طلب الإرجاع.

7. إخلاء المسؤولية

• تحتفظ “دكان” بالحق في رفض طلبات الإرجاع التي لا تلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.
• “دكان” ليست مسؤولة عن أي تلفيات ناتجة عن سوء استخدام المنتج من قِبَل العميل.

8. كيفية التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب متعلق بالإرجاع:

• البريد الإلكتروني: info@dukkan.com
• رقم الهاتف: 01552500924

نرجو قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلب الإرجاع. هدفنا هو رضاكم التام، وسنعمل دائمًا لتلبية احتياجاتكم بأفضل طريقة ممكنة.